トイレの詰まりや水漏れ、誰の責任？トラブルを防ぐ対応ルール

賃貸経営において避けて通れないのが「トイレの詰まり」や「水漏れ」といった水回りのトラブルです。

発生すると入居者からすぐに連絡が入り、修繕費の負担をめぐって揉めることも少なくありません。

ここでは、過失と経年劣化の判断基準、修繕費の分担ルール、管理会社の役割について整理し、オーナー様が安心して対応できるポイントを解説します。

1. 入居者の過失か？ 経年劣化か？ 判断基準の考え方

水回りトラブルが起きた際、まず考えるべきは「原因が誰にあるのか」です。

入居者の過失とされるケース
・トイレに異物（おむつ・生理用品・大量のトイレットペーパーなど）を流した場合
・パッキン交換や軽微な修繕を放置し、水漏れを悪化させた場合

経年劣化とされるケース
・配管や部品が長年の使用で劣化して水漏れした場合
・設備自体の寿命が原因で詰まりやすくなった場合

判断が難しい場合は、修理業者の診断書をもとに原因を明確化することが重要です。

2. 修繕費の分担ルールとトラブル防止策

修繕費の負担は基本的に「原因者負担」が原則です。
・入居者負担：過失による詰まり・水漏れ
・オーナー負担：経年劣化や設備の寿命による不具合

ただし、入居者・オーナー双方に過失がないケース（自然故障など）は、貸主であるオーナーが負担するのが一般的です。
また、入居者が「自分の責任ではない」と主張するケースも多いため、入居時の重要事項説明や賃貸借契約書に修繕負担の取り決めを明記しておくことが、後々のトラブル防止につながります。

3. 管理会社の調整力が試される場面

トラブルが発生した時に入居者とオーナーの間に立って調整するのが管理会社の役割です。

・修理業者を手配し、原因を確認する
・負担割合を根拠をもって入居者に説明する
・緊急時には一時的に修繕を進め、後日費用分担を整理する

弊社では入居者への詳細なヒアリングを徹底し、原因や経緯を正確に把握することで、再発防止と費用負担への納得感を高めています。さらに、24時間緊急サポート体制を導入し、各物件への掲示や入居時の案内に加え、公式LINEによる自動返信で夜間や営業時間外でも安心してご相談いただける仕組みを整えています。

こうした体制により、入居者の安心感とオーナーの信頼感を両立し、安心して任せられる賃貸経営をサポートしています。

4. 緊急時対応マニュアルの整備を

水回りのトラブルは夜間や休日に発生することも多く、初動の遅れが被害拡大につながります。オーナー様としては、以下のような緊急時対応マニュアルを整備しておくと安心です。

・入居者がすぐに連絡すべき窓口（管理会社・緊急対応業者）
・水漏れ時の一次対応（止水栓の場所・使い方）
・修繕費の負担ルール（契約書に基づいた明記）

事前にルールを整備しておくことで、トラブルが起きても冷静に対応でき、入居者の安心にもつながります。

まとめ

トイレの詰まりや水漏れは、「入居者の過失」か「経年劣化」かを正しく見極め、修繕費の分担を明確にすることが大切です。さらに、いざという時に頼れるのが管理会社の調整力です。
オーナー様ができる最大の備えは、契約書やマニュアルの整備と、信頼できる管理会社との連携です。水回りトラブルを「ストレス」ではなく「管理体制の見直しの機会」として活かしていきましょう。